Condiciones Generales del Quake

Objeto

1. Las presentes Condiciones Generales regulan las normas internas de funcionamiento de Quake – Museo del Terremoto de Lisboa («Quake»), la compra de entradas, tanto presencialmente como por medios electrónicos, la adquisición de cualquier otro producto disponible en las tiendas física y online, así como el uso del sitio web (www.lisbonquake.com).
2. Las presentes Condiciones Generales son responsabilidad de Turcultur – Turismo e Cultura de Portugal, Lda. («Turcultur»), sociedad de responsabilidad limitada con domicilio social en Rua do Embaixador, n.º 126 A Loja, 1300-218 Lisboa, inscrita en el Registro Mercantil con el número de identificación fiscal y de persona jurídica 514 183 152.
3. La visita a Quake y la compra de entradas o de cualquier otro producto disponible en las tiendas física y online implican la lectura, conocimiento y aceptación de las presentes Condiciones Generales.
4. Al hacer clic en el botón «Acepto las Condiciones Generales del sitio web y la Política de Privacidad», el Usuario del Sitio presta su consentimiento a las presentes Condiciones Generales en la medida en que se refieren al uso del Sitio.
5. Turcultur se reserva el derecho de modificar, complementar o eliminar, total o parcialmente, las presentes Condiciones Generales. Cualquier modificación entrará en vigor una vez publicada en el Sitio y las Condiciones Generales vigentes en el momento de la compra serán las aplicables a cada transacción.

Condiciones generales de uso del Sitio Web

1. El uso del Sitio es gratuito. No obstante, el Usuario del Sitio («Usuario») podrá contratar servicios y productos a través del Sitio que puedan estar sujetos a costes y condiciones específicas.
2. El Usuario se compromete a:

a) No transmitir a través del Sitio ningún contenido ilícito, difamatorio, pornográfico, ofensivo o contrario a la legislación aplicable.

b) No hacer un uso indebido del Sitio introduciendo deliberadamente virus, troyanos, bombas lógicas o cualquier otro material tecnológicamente perjudicial o malicioso.

c) No intentar acceder sin autorización al Sitio, al servidor en el que se encuentra alojado ni a ningún servidor, ordenador o base de datos conectado al mismo.

d) Cumplir todas las disposiciones legales aplicables y abstenerse de realizar o promover actos ilícitos o contrarios a las buenas costumbres, tales como el envío masivo de comunicaciones no solicitadas (spam) en violación de la normativa aplicable en materia de protección de datos personales y comunicaciones publicitarias automatizadas.

1. En caso de incumplimiento de las disposiciones anteriores, Turcultur se reserva el derecho de suspender o cancelar los servicios asociados al Sitio, colaborar con las autoridades competentes para identificar al infractor e iniciar las acciones legales que resulten procedentes.
2. El Usuario reconoce y acepta expresamente que Internet constituye una red pública de comunicaciones electrónicas susceptible de ser utilizada simultáneamente por múltiples usuarios y, por tanto, sujeta a sobrecargas informáticas. En consecuencia, Turcultur no garantiza la prestación ininterrumpida de los servicios asociados al Sitio ni la ausencia de pérdidas de información o retrasos.
3. Turcultur se reserva el derecho de realizar modificaciones y correcciones en el Sitio, así como de suspenderlo o cerrarlo cuando lo considere oportuno, sin necesidad de previo aviso.

Exclusión de responsabilidad en el uso del Sitio

1. El Sitio está protegido mediante medidas de seguridad adecuadas. Sin embargo, Turcultur no será responsable de los daños sufridos por el Usuario y/o terceros derivados de retrasos, interrupciones, errores o fallos en las comunicaciones causados por factores ajenos a su control, incluyendo deficiencias en redes o servicios de comunicación prestados por terceros, sistemas informáticos, módems, software de conexión, virus informáticos o descargas de archivos infectados susceptibles de afectar al equipo del Usuario.
2. Si por cualquier motivo relacionado con errores de acceso al Sitio resulta imposible la prestación del servicio, Turcultur no será responsable de los daños que pudieran derivarse de dicha situación.
3. Turcultur garantiza la existencia del recorrido expositivo publicado en el Sitio en la fecha de su consulta y declara que emplea todos los medios razonables para asegurar la exactitud e integridad de la información contenida en el mismo. No obstante, Turcultur no asume responsabilidad alguna en caso de que determinada información resulte inexacta o incompleta.
4. Cuando el Sitio contenga enlaces a páginas web o materiales de terceros, dichos enlaces se facilitan únicamente con fines informativos. Turcultur no ejerce control alguno sobre dichos contenidos y no asumirá responsabilidad por las pérdidas o daños derivados de su utilización.
5. La presente exclusión de responsabilidad no pretende limitar ni excluir la responsabilidad de Turcultur en aquellos supuestos en los que dicha limitación o exclusión no esté permitida por la ley.

Derechos de propiedad intelectual del Sitio

1. El contenido del Sitio, incluyendo imágenes, textos, material publicitario, audio, vídeo y cualquier otro contenido, está protegido por derechos de propiedad intelectual conforme a la legislación nacional e internacional aplicable.
2. No está permitida la reproducción, exhibición, modificación o transmisión del contenido del Sitio con fines públicos o comerciales sin la autorización previa y por escrito de Turcultur.
3. Lo anterior no impide que el Usuario utilice el Sitio para copiar, cuando sea necesario, información relacionada con sus compras, datos contractuales o cualquier otro uso permitido por la legislación aplicable.
4. Salvo autorización expresa y por escrito de Turcultur, queda prohibido el uso de banners, enlaces, hipervínculos, sistemas de framing o mecanismos similares que dirijan a los usuarios al Sitio.
5. Cualquier incumplimiento de las disposiciones de esta sección será considerado una vulneración de los legítimos derechos de propiedad intelectual de Turcultur sobre el Sitio y sus contenidos.
6. Toda información transmitida libremente a Turcultur, ya sea por correo electrónico, transferencia de archivos o cualquier otro medio, será considerada no confidencial y no exclusiva. Al transmitir contenido al Sitio, el Usuario concede a Turcultur todos los derechos exclusivos de propiedad sobre dicho contenido y autoriza su utilización sin restricciones.

Normas internas del Quake

1. Quake es una experiencia temática que permite a los visitantes ver y sentir el Gran Terremoto de Lisboa. Se trata de una invitación, en forma de viaje en el tiempo, para descubrir más sobre el terremoto de 1755, la Ilustración, Lisboa y los fenómenos sísmicos.
2. La experiencia Quake tiene una duración aproximada de 90 minutos.
3. El visitante de Quake («Cliente») podrá elegir la sesión y el número de entradas que desea adquirir.
4. Las entradas pueden adquirirse a través de la taquilla online del Sitio, mediante socios autorizados o directamente en las instalaciones de Quake.
5. Las visitas de grupo (más de 10 personas), visitas escolares, fiestas de cumpleaños y otras visitas especiales deberán reservarse preferentemente directamente con Turcultur con una antelación mínima de 7 días.
6. Cada entrada es válida para un único acceso e incluye la entrada a las diferentes salas de la exposición y a la experiencia de simulación del terremoto.
7. Las entradas no podrán ser revendidas ni utilizadas con fines comerciales o promocionales.
8. Los Clientes deberán presentar sus entradas, en formato físico o electrónico, para su validación en la recepción de Quake.
9. Turcultur se reserva el derecho de solicitar un documento de identificación a cualquier Cliente. Si no fuera posible verificar la legitimidad de la entrada adquirida, Turcultur podrá denegar el acceso a Quake sin derecho a reembolso.
10. El comprobante de compra (entrada) es personal e intransferible. Cualquier uso indebido será responsabilidad exclusiva del Cliente.
11. El envío o compartición de entradas electrónicas a un número de teléfono o dirección de correo electrónico diferente de los proporcionados por el Cliente en el momento de la compra será responsabilidad exclusiva de este y podrá impedir el acceso a Quake. Turcultur no asumirá responsabilidad alguna por inconvenientes derivados de la duplicación de entradas y se reserva el derecho de denegar el acceso a los titulares de entradas duplicadas.
12. Si el Cliente no se presenta en la entrada del edificio en la fecha y hora correspondientes a la entrada adquirida, Turcultur se reserva el derecho de cancelar la reserva sin derecho a reembolso. Por esta razón, todos los Clientes deberán llegar a Quake al menos 15 minutos antes del inicio de su sesión.
13. No está permitida la entrada a menores de 6 años. Los niños de entre 6 y 12 años no podrán realizar el recorrido expositivo sin la compañía de un adulto o una persona mayor. Para garantizar el cumplimiento de esta norma, cada adulto o persona mayor podrá acompañar a un máximo de 5 niños, salvo en el caso de visitas escolares, grupos organizados o fiestas de cumpleaños.
14. Se denegará el acceso a menores que no estén acompañados por sus padres o representantes legales, o que no presenten una autorización debidamente cumplimentada y firmada por estos, incluyendo un contacto de emergencia. Podrá solicitarse documentación justificativa en caso de duda.
15. Las sesiones se desarrollarán de acuerdo con los horarios publicados. No obstante, circunstancias excepcionales podrán justificar cambios de horario o la cancelación de una sesión. En tales casos, se ofrecerá una nueva entrada o el correspondiente reembolso.
16. Una vez dentro de Quake y durante toda su visita, los Clientes deberán conservar su entrada, ya que podrá ser solicitada en cualquier momento por el personal de Quake.
17. Con el fin de aumentar la interactividad, cada Cliente recibirá una pulsera RFID al entrar en Quake. Esta pulsera permitirá acceder a contenidos informativos seleccionados por el Cliente, que posteriormente serán procesados por Quake y enviados gratuitamente a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente, de conformidad con la sección «Protección de datos personales».
18. La experiencia de simulación del terremoto presenta un cierto nivel de intensidad y puede resultar impactante para visitantes sensibles, especialmente niños. Asimismo, puede no ser adecuada para mujeres embarazadas, personas con epilepsia, enfermedades cardiovasculares, enfermedades crónicas, trastornos neurológicos, sensibilidad a la luz o problemas de cuello, espalda, cadera y/o rodillas. Corresponde al Cliente determinar si la participación es adecuada para sí mismo y para los menores que le acompañen. Esta lista no es exhaustiva. En tales casos, Turcultur recomienda consultar previamente a un médico. Turcultur no asumirá responsabilidad por incidentes médicos derivados de la participación en la experiencia.
19. Con el fin de garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios aplicables en materia de higiene, seguridad y salud pública, es obligatorio el uso de calzado dentro de Quake durante toda la visita. Dado que la experiencia incluye un simulador sísmico, superficies irregulares, escaleras y espacios estrechos, se recomienda llevar ropa cómoda y calzado adecuado.
20. Los visitantes deberán respetar todas las normas de seguridad e instrucciones comunicadas por el personal de Turcultur.
21. Por los mismos motivos, los visitantes con movilidad reducida que utilicen silla de ruedas, muletas, andadores o que presenten dificultades de movilidad por cualquier otra causa deberán ponerse en contacto con Turcultur al menos tres días antes de adquirir sus entradas. Esto permitirá recomendar la sesión más adecuada y garantizar la mejor experiencia posible.
22. La experiencia no está específicamente adaptada para personas con discapacidad visual o auditiva. Estas situaciones también deberán comunicarse a Turcultur con al menos tres días de antelación para que puedan proporcionarse recomendaciones sobre la sesión más adecuada.
23. Dada la naturaleza de la experiencia descrita anteriormente, se recomienda a los Clientes no llevar un número excesivo de pertenencias personales al interior del edificio, ya que ello podría afectar a su comodidad e interacción. Como alternativa, existen taquillas gratuitas a disposición de los visitantes.

Normas de conducta del Quake

1. Turcultur se reserva el derecho de denegar el acceso o expulsar de Quake a cualquier Cliente que parezca encontrarse bajo los efectos del alcohol o de sustancias estupefacientes, o cuyo comportamiento perturbe a otros visitantes, cause daños o interfiera con el correcto funcionamiento de la experiencia. En tales casos no se efectuará ningún reembolso ni compensación.
2. Está prohibido fumar, incluyendo el uso de cigarrillos electrónicos, así como consumir bebidas alcohólicas o alimentos no adquiridos en Quake.
3. Los Clientes no podrán acceder a Quake portando objetos punzantes, botellas de vidrio, latas, juguetes teledirigidos, drones, armas o cualquier objeto susceptible de ser utilizado como arma, así como cualquier sustancia o elemento que pueda comprometer la seguridad de las personas o de los bienes.
4. Por razones de seguridad, las autoridades competentes podrán realizar controles de personas y pertenencias a la entrada cuando proceda.
5. Los Clientes podrán tomar fotografías y grabar vídeos dentro de Quake. No obstante, Turcultur recuerda que deberán respetarse los derechos de sus empleados, especialmente en materia de derecho a la imagen y protección de datos personales.
6. Turcultur se reserva el derecho de solicitar la visualización de fotografías o vídeos realizados por un Cliente con el fin de verificar el respeto de los derechos de sus empleados. En caso de negativa, Turcultur podrá solicitar al Cliente que abandone las instalaciones, sin perjuicio de las acciones legales que resulten oportunas para proteger los derechos del trabajador afectado.
7. Turcultur no será responsable de lesiones personales o daños materiales derivados del incumplimiento de las presentes Condiciones Generales, ni de los objetos dejados en sus instalaciones. Los objetos perdidos no reclamados en un plazo de 30 días serán entregados a una institución benéfica.
8. Turcultur se reserva el derecho de reclamar al Cliente el importe correspondiente a cualquier daño causado de forma intencionada y/o derivado de un contacto indebido con los equipos o elementos de la exposición.
9. Turcultur no asumirá responsabilidad alguna por la pérdida o robo de pertenencias personales dentro de la exposición.
10. No está permitida la entrada de animales, salvo perros de asistencia debidamente certificados, previa presentación de la documentación correspondiente de conformidad con la legislación aplicable.
11. Los Clientes podrán dirigir cualquier consulta a Turcultur a través del correo electrónico info@lisbonquake.com y también presentar reclamaciones relativas a actos u omisiones contrarios a la legislación aplicable, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de resolución de conflictos.
12. Las reclamaciones también podrán presentarse mediante el Libro de Reclamaciones disponible en las instalaciones.
13. Las reclamaciones deberán presentarse en un plazo máximo de 30 (treinta) días a partir de la fecha en que el Cliente tenga conocimiento de los hechos que las motivan. Serán registradas en los sistemas de información de Turcultur, que emitirá una decisión y la comunicará al Cliente en un plazo máximo de 30 (treinta) días desde su recepción.

Compra de entradas a través del Sitio Web

1. El Usuario declara disponer de la capacidad legal necesaria para comprender y celebrar contratos relativos a la adquisición de los servicios prestados por Turcultur, de conformidad con las presentes Condiciones Generales.
2. Los elementos e información facilitados por el Usuario producirán plenos efectos jurídicos. El Usuario reconoce las compras realizadas por medios electrónicos y no podrá invocar la ausencia de firma como justificación para incumplir las obligaciones asumidas.
3. El Usuario podrá elegir la sesión y el número de entradas que desea adquirir.
4. El Usuario se compromete a no realizar pedidos falsos o fraudulentos. Si Turcultur considera razonablemente que se ha realizado un pedido de esta naturaleza, se reserva el derecho de cancelarlo e informar a las autoridades competentes.
5. Al efectuar la compra, el Usuario deberá proporcionar su dirección de correo electrónico, dirección postal y/o cualquier otro dato de contacto necesario para completar la operación, garantizando que toda la información facilitada es verdadera y exacta. Asimismo, acepta que dichos datos sean utilizados para el envío de entradas, comunicaciones relacionadas con la sesión reservada, avisos de cambios o cancelaciones, así como para fines de facturación y pago.
6. Turcultur no será responsable de interferencias, interrupciones, desconexiones, anomalías, fallos, retrasos, inexactitudes o defectos en el envío de entradas a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario cuando dichos problemas se deban a información incorrecta, inexacta o incompleta proporcionada por el Usuario o a cualquier otra circunstancia ajena al control de Turcultur.
7. Para adquirir entradas, el Usuario deberá seleccionar en el Sitio el tipo y la cantidad de entradas deseadas haciendo clic en «Seleccionar fecha».
8. Una vez seleccionadas las entradas, el Usuario deberá elegir la fecha y hora de la sesión y continuar el proceso haciendo clic en «Reservar».
9. El Usuario podrá revisar la fecha y hora seleccionadas, las entradas elegidas y el coste asociado. Para confirmar la compra, deberá completar el formulario correspondiente con todos los datos solicitados y continuar haciendo clic en «Finalizar compra». Cualquier error u omisión será responsabilidad exclusiva del Usuario.
10. Antes de completar la compra, el Usuario deberá verificar el resumen de la misma, incluyendo las entradas seleccionadas, sus datos personales, los datos de facturación y el importe total. A continuación, deberá seleccionar el método de pago deseado.
11. Finalmente, el Usuario deberá completar la compra efectuando el pago y haciendo clic en «Comprar».
12. Una vez realizada la compra, el Usuario recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada. Si no recibiera dicha comunicación, deberá ponerse en contacto con Turcultur a través de info@lisbonquake.com.
13. Una vez que Turcultur confirme el pago y acepte la compra, se enviará una confirmación al Usuario a través de los datos de contacto facilitados. En ese momento se considerará formalizado el contrato entre Turcultur y el Usuario.

Pago y facturación de entradas adquiridas a través del Sitio Web

1. Las entradas podrán abonarse mediante Visa, Mastercard, PayPal, MB WAY o cualquier otro método de pago que pueda estar disponible en cada momento.
2. En caso de utilizar Visa, Mastercard o PayPal, el Usuario deberá facilitar el número de tarjeta, la fecha de caducidad y el código CVC. El importe correspondiente será cargado de inmediato.
3. Si el Usuario selecciona MB WAY como método de pago, deberá indicar su número de teléfono móvil. Posteriormente recibirá una notificación de confirmación en la aplicación MB WAY instalada en su dispositivo. El Usuario deberá aprobar el importe indicado para completar la compra.
4. No se aceptan pagos en efectivo, cheques bancarios ni cheques regalo como método de pago.
5. La factura y las entradas adquiridas serán enviadas a la dirección de correo electrónico facilitada por el Usuario.
6. Antes de finalizar la compra, corresponde al Usuario verificar la sesión elegida, la fecha y toda la información relativa a las entradas seleccionadas.
7. La imposibilidad de asistir a la sesión elegida o cualquier error cometido por el Usuario en la selección de entradas no dará derecho a cambio, cancelación ni reembolso.

Compra de vales regalo

1. Los Clientes que deseen adquirir acceso a Quake sin seleccionar una fecha y hora concretas podrán adquirir un vale regalo en lugar de una entrada.
2. Los vales regalo pueden adquirirse a través del Sitio Web o directamente en la taquilla de Quake.
3. Tras la compra, el vale regalo estará disponible de forma inmediata para el Cliente, quedará activo en un plazo máximo de 48 horas y tendrá una validez de un año desde la fecha de activación.

Canje de vales regalo

1. Los vales regalo podrán canjearse a través del Sitio Web o directamente en la taquilla de Quake.
2. El canje se realizará durante el proceso de compra de una entrada estándar mediante la introducción del código alfanumérico único del vale en el campo habilitado para ello.
3. Un vale regalo estándar únicamente podrá utilizarse para una entrada estándar de adulto y un vale regalo infantil únicamente podrá utilizarse para una entrada estándar infantil.

Compra de entradas – Visitas escolares y actividades vacacionales

1. Una reserva solo se considerará confirmada tras:
   (i) el pago íntegro del importe de las entradas hasta 30 días antes de la fecha de la visita; o
   (ii) el pago de un anticipo correspondiente al 20 % del valor total de las entradas en el momento de la prerreserva, debiendo abonarse el importe restante hasta 15 días antes de la visita.
2. En el caso de las prerreservas mencionadas anteriormente, Turcultur se reserva el derecho de exigir el pago del anticipo en un plazo de 48 horas si otros clientes solicitan la misma fecha y franja horaria.
3. Las modificaciones de reservas una vez confirmadas serán posibles mediante el pago de una tasa de modificación (3,50 € por entrada), así como de cualquier diferencia existente entre el precio original y el precio aplicable en la nueva fecha, cuando corresponda.
4. Si el grupo no pudiera asistir por circunstancias ajenas al centro educativo (incluyendo, entre otras, condiciones meteorológicas excepcionalmente adversas), Turcultur podrá reprogramar la visita dentro del mismo curso escolar, sujeto a la disponibilidad del centro y de Turcultur, mediante el pago de la tasa de modificación (3,50 € por entrada) y de cualquier diferencia tarifaria aplicable. No se efectuará ningún reembolso de los importes ya abonados.
5. En caso de huelga de transportes públicos o de huelga del personal del centro educativo, la visita podrá reprogramarse dentro del mismo curso escolar, siempre que se comunique con una antelación mínima de 5 días laborables y sujeto a la disponibilidad del centro y de Turcultur. Se aplicará una tasa de modificación (3,50 € por entrada) y cualquier diferencia tarifaria correspondiente, sin derecho a reembolso de las cantidades ya pagadas.
6. Si el grupo no pudiera asistir debido a cambios en el calendario escolar, la visita podrá reprogramarse dentro del mismo curso escolar, siempre que se comunique con una antelación mínima de 60 días respecto a la fecha prevista y sujeto a la disponibilidad del centro y de Turcultur. Se aplicará una tasa de modificación (3,50 € por entrada) y cualquier diferencia tarifaria correspondiente, sin derecho a reembolso de las cantidades ya abonadas.
7. Turcultur se reserva el derecho de organizar los grupos en función de la disponibilidad de las sesiones y de sus necesidades operativas.
8. Las visitas escolares no son exclusivas. Los grupos podrán dividirse o combinarse con otros grupos y/o visitantes.
9. Los grupos deberán llegar entre 15 y 30 minutos antes del inicio de la sesión. Los retrasos podrán comprometer el desarrollo de la visita. Turcultur se reserva el derecho de reorganizar los grupos y asignar una nueva sesión, sujeto a disponibilidad.
10. Sin perjuicio de las situaciones previstas en esta sección, si el grupo no se presenta de conformidad con las disposiciones anteriores, no podrá participar en la sesión programada y Turcultur se reserva el derecho de no efectuar ningún reembolso ni reprogramación.
11. En caso de inasistencia del grupo el día de la visita, Turcultur se reserva el derecho de no devolver los importes abonados por dicha visita.
12. Por motivos logísticos y de gestión de espacios, no está permitido introducir alimentos destinados a ser consumidos en las instalaciones, ya sea para almuerzos o meriendas.
13. En caso de daños materiales y/o personales causados por el grupo dentro de Quake, el centro educativo o la organización responsable de la visita será responsable de informar a los padres o representantes legales de los daños ocasionados.

Compra de entradas – Visitas de grupo o visitas exclusivas (incluyendo actividades de team building, eventos y otras actividades especiales)

1. Una reserva solo se considerará confirmada tras el pago realizado hasta 30 días antes de la visita o, cuando se haya abonado un anticipo del 20 % en el momento de la prerreserva, tras el pago del importe restante hasta 15 días antes de la fecha prevista.
2. En el caso de prerreservas, Turcultur se reserva el derecho de exigir el pago del saldo pendiente en un plazo de 48 horas si otros clientes solicitan la misma fecha y franja horaria.
3. Cuando no exista una prerreserva pagada, Turcultur se reserva el derecho de solicitar un anticipo del 20 % en un plazo de 48 horas si otros clientes solicitan la misma fecha y franja horaria.
4. Las modificaciones de reservas tras el pago íntegro solo estarán permitidas una vez y hasta 72 horas antes del inicio de la sesión reservada, sujetas a: el pago de una tasa de modificación (20 % del valor de la sesión para grupos exclusivos o 3,50 € por entrada para grupos integrados en sesiones no exclusivas); y el pago de cualquier diferencia existente entre el precio original y el precio aplicable en la nueva fecha, cuando corresponda.

Las modificaciones solo surtirán efecto tras la confirmación de disponibilidad por parte de Turcultur mediante correo electrónico.

1. Las entradas vendidas por Turcultur son válidas para una fecha y hora específicas y, por tanto, no podrán cancelarse.
2. En caso de no presentación en la fecha y hora indicadas en la entrada adquirida, Turcultur se reserva el derecho de no efectuar ningún reembolso ni cambio de fecha y/o hora.
3. Cualquier modificación de fecha y/o hora al amparo de esta cláusula estará sujeta a la capacidad máxima de Quake en la fecha solicitada, de conformidad con los requisitos legales aplicables y las normas vigentes en materia de seguridad y salud pública.
4. El día de la visita, el grupo deberá llegar a Quake 30 minutos antes del inicio de la sesión. Los retrasos podrán comprometer la organización y realización de la visita.
5. En caso de retraso, Turcultur se reserva el derecho de reorganizar los grupos y asignar una nueva sesión, sujeto a disponibilidad el mismo día. En circunstancias excepcionales, la visita podría no llegar a realizarse.

Cambios, cancelaciones y reembolsos

1. Turcultur se reserva el derecho de suspender la experiencia en caso de Fuerza Mayor (para más información, consulte la sección «Fuerza Mayor» más adelante) o debido a incidencias técnicas, operativas o humanas ajenas a su control, incluyendo, entre otras, cortes de suministro eléctrico o interrupciones en el abastecimiento de agua.
2. En las situaciones descritas anteriormente, Turcultur hará todos los esfuerzos razonables para contactar con el Cliente con la mayor antelación posible. En estos casos, Turcultur ofrecerá al Cliente una nueva fecha para la visita. Si la reprogramación no fuera posible o no fuera deseada por el Cliente, este tendrá derecho al reembolso íntegro del importe abonado.
3. Teniendo en cuenta la naturaleza de los contenidos y recursos utilizados en la experiencia Quake, así como posibles limitaciones técnicas, operativas y/o humanas, Turcultur se reserva el derecho de modificar la forma en que se desarrolla la experiencia. En tales casos, el Cliente no tendrá derecho a reprogramación ni reembolso.
4. Turcultur dispone de plena libertad para determinar y modificar los horarios de apertura de Quake sin necesidad de previo aviso, con el fin de garantizar la calidad de la experiencia ofrecida a los visitantes.
5. Una vez iniciada la experiencia, los visitantes no podrán abandonar el recorrido y volver a incorporarse posteriormente.
6. Las entradas vendidas por Turcultur son válidas para una fecha y hora específicas y, por tanto, no podrán cancelarse.
7. Mediante la adquisición de la opción Protect Ticket, el Cliente podrá, hasta el día anterior a la sesión reservada, enviando un correo electrónico a info@lisbonquake.com y sujeto a disponibilidad y confirmación por parte de Turcultur:

a) modificar la fecha y/o la hora de la sesión seleccionada, sujeto al pago de cualquier diferencia existente entre el precio original de la entrada/sesión y el precio aplicable en la nueva fecha, cuando corresponda;

b) solicitar el reembolso del importe abonado por la entrada adquirida (para más información, consulte la presente sección).

1. Los beneficios concedidos por la opción Protect Ticket solo podrán utilizarse una vez. La nueva fecha deberá programarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha inicialmente seleccionada durante la compra. Los cambios de fecha y/o hora únicamente serán efectivos tras la confirmación de disponibilidad por parte de Turcultur mediante correo electrónico y seguirán sujetos a la capacidad máxima de Quake y a los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
2. Sin la contratación de la opción Protect Ticket y en circunstancias excepcionales ajenas a la voluntad del Cliente, este podrá solicitar un cambio de horario para la sesión el mismo día de la visita, directamente en la recepción de Quake, sujeto a disponibilidad y aprobación por parte de Turcultur. Podrá solicitarse documentación justificativa. Turcultur se reserva el derecho de cobrar una tasa administrativa (3,50 € por entrada), así como cualquier diferencia tarifaria aplicable entre la sesión original y la nueva sesión. Dichos importes serán comunicados al Cliente en el momento de la solicitud.
3. En caso de no presentación en la fecha y hora indicadas en la entrada adquirida, Turcultur se reserva el derecho de no efectuar ningún reembolso ni cambio de fecha, incluso en el caso de entradas adquiridas con la opción Protect Ticket.
4. Cuando proceda un reembolso debido a problemas técnicos u operativos ajenos al control de Turcultur que hayan provocado una alteración sustancial de la experiencia, este se efectuará en un plazo máximo de 14 (catorce) días a partir de la cancelación. Siempre que sea posible, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. En caso contrario, el Cliente podrá ser requerido para presentar un comprobante de pago y documentación acreditativa de la titularidad de la cuenta bancaria o tarjeta utilizada, a fin de que el reembolso pueda efectuarse mediante transferencia bancaria.
5. Los Clientes que deseen solicitar un reembolso en las circunstancias previstas anteriormente deberán enviar su solicitud a info@lisbonquake.com indicando la siguiente información:

• Referencia del pedido o compra;
• Copia del justificante de pago;
• IBAN o datos bancarios necesarios para efectuar el reembolso.

Fuerza Mayor

1. Turcultur no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento o retraso sea consecuencia de acontecimientos ajenos a su control razonable («Casos de Fuerza Mayor»).
2. Se considerarán Casos de Fuerza Mayor, entre otros:

a) Huelgas generales u otras formas de protesta que afecten significativamente al país;

b) Alteraciones del orden público, disturbios, invasiones, atentados terroristas o amenazas de atentados, guerras declaradas o no declaradas, así como amenazas o preparativos de guerra;

c) Incendios, explosiones, tormentas, inundaciones, terremotos, deslizamientos de tierra, epidemias, pandemias o cualquier otro desastre natural;

d) La imposibilidad de utilizar transportes ferroviarios, marítimos, aéreos, por carretera o cualquier otro medio de transporte público o privado;

e) La imposibilidad de utilizar redes de telecomunicaciones públicas o privadas.

1. Las obligaciones de Turcultur quedarán suspendidas durante el tiempo que dure el Caso de Fuerza Mayor y los plazos correspondientes se ampliarán por un período equivalente. Turcultur hará todos los esfuerzos razonables para poner fin a la situación de Fuerza Mayor o encontrar una solución que permita cumplir sus obligaciones a pesar de dicha situación.

Opción Protect Ticket

1. La opción Protect Ticket está disponible al precio indicado en la tarifa vigente de Quake en el momento de la compra.
2. Durante el proceso de reserva online, el Cliente podrá seleccionar la opción Protect Ticket y añadirla a su cesta de compra. El importe correspondiente aparecerá identificado bajo la denominación «Protect».
3. El reembolso disponible en el marco de la opción Protect Ticket, de conformidad con el apartado 7 b) de la sección «Cambios, cancelaciones y reembolsos», cubre exclusivamente el importe abonado por la entrada en el momento de la compra.
4. Para más información sobre la compra de entradas a través del Sitio Web, consulte la sección «Compra de entradas a través del Sitio Web» anterior.

Protección de datos personales

1. La entidad responsable del tratamiento de los datos personales es Turcultur.
2. El Delegado de Protección de Datos podrá ser contactado por correo postal en Rua do Embaixador, 126 A, 1300-218 Lisboa, Portugal, o por correo electrónico en info@lisbonquake.com.
3. Los datos personales serán tratados cuando sean necesarios para la prestación de los servicios, para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Turcultur o cuando exista consentimiento por parte del interesado.
4. Los datos personales facilitados por los Usuarios y Clientes, así como los datos generados durante la utilización de los servicios, serán tratados y almacenados electrónicamente por Turcultur con fines de gestión de clientes, prestación de servicios, comunicación de productos y servicios, gestión comercial, gestión de redes y sistemas, contabilidad, gestión fiscal y administrativa, seguridad de la información, seguridad física y cumplimiento de obligaciones legales.
5. El tratamiento de los datos de identificación y utilización por parte de Turcultur con fines de comunicación de productos y servicios se realizará de conformidad con las preferencias de consentimiento manifestadas por el Cliente.
6. El consentimiento deberá ser previo, libre, informado, específico e inequívoco, pudiendo manifestarse mediante declaración escrita u oral o mediante la validación de una opción. El Cliente podrá oponerse en cualquier momento al tratamiento de sus datos personales con fines de comunicación comercial a través del Sitio Web o mediante correo electrónico enviado a info@lisbonquake.com.
7. Los datos personales serán conservados durante distintos períodos de tiempo en función de la finalidad del tratamiento, teniendo en cuenta los requisitos legales aplicables, el principio de necesidad y el principio de minimización de datos.
8. Turcultur podrá recurrir a encargados del tratamiento para el tratamiento de datos personales. Dichas entidades estarán obligadas a aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la protección de los datos personales y los derechos de los interesados.
9. Los Usuarios y Clientes tienen derecho de acceso, rectificación, oposición, supresión, limitación del tratamiento y portabilidad de sus datos personales. Estos derechos podrán ejercerse mediante solicitud escrita dirigida a Rua do Embaixador, 126 A, 1300-218 Lisboa, Portugal, o mediante correo electrónico enviado a info@lisbonquake.com.
10. Los Clientes podrán consultar en cualquier momento la información completa y actualizada relativa a la Política de Privacidad y al tratamiento de datos personales en www.lisbonquake.com.
11. Las disposiciones anteriores serán igualmente aplicables cuando las entradas hayan sido reservadas a través de terceros.
12. Existen sistemas de videovigilancia en funcionamiento con el fin de garantizar la seguridad de los Clientes.
13. A los efectos legales oportunos, el Cliente declara autorizar libremente, de forma específica y plenamente informada, la captación, tratamiento y utilización de su imagen, así como de los datos personales asociados a la misma, exclusivamente para su protección y la de terceros, y únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para alcanzar dichas finalidades.

Legislación aplicable y jurisdicción competente

1. Todas aquellas cuestiones que no estén expresamente reguladas en las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación portuguesa.
2. Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de las presentes Condiciones Generales será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales del Distrito Judicial de Lisboa, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponder. Aunque el presente documento haya sido traducido al español, prevalecerá la versión portuguesa en caso de discrepancia interpretativa.

Resolución alternativa de litigios de consumo

En caso de litigio, el consumidor podrá recurrir a los mecanismos de Resolución Alternativa de Litigios (RAL):

Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa

Rua dos Douradores, n.º 116 – 2.º piso
1100-207 Lisboa
Portugal

Tel.: (+351) 218 807 030

Fax: (+351) 218 807 038

Correo electrónico: juridico@centroarbitragemlisboa.pt

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/