Conditions Générales

Conditions Générales du Quake

Objet

Les présentes Conditions Générales régissent les règles internes de fonctionnement du Quake – Musée du Tremblement de Terre de Lisbonne (« Quake »), l’achat de billets, que ce soit sur place ou par voie électronique, l’achat de tout autre produit disponible dans les boutiques physique et en ligne, ainsi que l’utilisation du site internet (www.lisbonquake.com).
Les présentes Conditions Générales relèvent de la responsabilité de Turcultur – Turismo e Cultura de Portugal, Lda. (« Turcultur »), société à responsabilité limitée dont le siège social est situé Rua do Embaixador, n.º 126 A Loja, 1300-218 Lisbonne, immatriculée au Registre du Commerce sous le numéro unique d’identification de personne morale 514 183 152.
La visite du Quake ainsi que l’achat de billets ou de tout autre produit disponible dans les boutiques physique et en ligne impliquent la lecture, la connaissance et l’acceptation des présentes Conditions Générales.
En cliquant sur le bouton « J’accepte les Conditions Générales du site et la Politique de Confidentialité », l’Utilisateur du Site consent aux présentes Conditions Générales dans la mesure où elles concernent l’utilisation du Site.
Turcultur se réserve le droit de modifier, compléter ou supprimer, en tout ou en partie, les présentes Conditions Générales. Toute modification prendra effet dès sa publication sur le Site et les Conditions Générales en vigueur au moment de l’achat seront applicables à chaque transaction.

Conditions générales d’utilisation du Site Internet

L’utilisation du Site est gratuite. Toutefois, l’Utilisateur du Site (« Utilisateur ») peut souscrire à des services et produits proposés sur le Site pouvant être soumis à des coûts et à des conditions particulières.
L’Utilisateur s’engage à :

a) Ne transmettre au Site aucun contenu illicite, diffamatoire, pornographique, offensant ou contraire à la loi applicable.

b) Ne pas faire un usage abusif du Site en introduisant volontairement des virus, chevaux de Troie, bombes logiques ou tout autre matériel technologiquement nuisible ou malveillant.

c) Ne pas tenter d’obtenir un accès non autorisé au Site, au serveur sur lequel il est hébergé ou à tout serveur, ordinateur ou base de données liés au Site.

d) Respecter toutes les dispositions légales applicables et notamment s’abstenir de commettre ou d’encourager des actes illicites ou contraires aux bonnes mœurs, tels que l’envoi massif de communications non sollicitées (spam) en violation de la législation applicable en matière de protection des données personnelles et de communications publicitaires automatisées.

En cas de non-respect des dispositions ci-dessus, Turcultur se réserve le droit de suspendre ou de mettre fin aux services associés au Site, de coopérer avec les autorités compétentes afin d’identifier l’auteur de l’infraction et d’engager toute procédure appropriée.
L’Utilisateur reconnaît et accepte expressément qu’Internet constitue un réseau public de communications électroniques susceptible d’être utilisé simultanément par de nombreux utilisateurs et, à ce titre, sujet à des surcharges informatiques. Turcultur ne garantit donc pas l’absence d’interruptions, de pertes d’informations ou de retards dans les services liés au Site.
Turcultur se réserve le droit d’apporter des modifications et corrections au Site, de le suspendre ou de le fermer à tout moment, sans préavis.

Exonération de responsabilité relative à l’utilisation du Site

Le Site bénéficie de mesures de sécurité appropriées. Toutefois, Turcultur ne saurait être tenue responsable des dommages subis par l’Utilisateur et/ou des tiers résultant de retards, interruptions, erreurs ou défaillances des communications dus à des facteurs indépendants de sa volonté, notamment des défaillances des réseaux ou services de communication fournis par des tiers, des systèmes informatiques, des modems, des logiciels de connexion, des virus informatiques ou du téléchargement de fichiers infectés susceptibles d’endommager l’équipement de l’Utilisateur.
Si, pour quelque raison que ce soit, une erreur d’accès au Site empêche la fourniture du service, Turcultur ne pourra être tenue responsable des éventuels dommages en résultant.
Turcultur garantit l’existence du parcours d’exposition publié sur le Site à la date de sa consultation et met en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer l’exactitude et l’exhaustivité des informations qui y figurent. Toutefois, Turcultur ne saurait être tenue responsable si certaines informations s’avèrent inexactes ou incomplètes.
Lorsque le Site contient des liens vers des sites internet ou contenus de tiers, ces liens sont fournis uniquement à titre informatif. Turcultur n’exerce aucun contrôle sur ces contenus et décline toute responsabilité pour les dommages ou pertes pouvant résulter de leur utilisation.
La présente exonération de responsabilité ne vise pas à limiter ou exclure la responsabilité de Turcultur dans les cas où une telle limitation ou exclusion est interdite par la loi.

Droits de propriété intellectuelle du Site

Le contenu du Site, y compris les images, textes, publicités, contenus audio, vidéos ou tout autre élément, est protégé par les droits de propriété intellectuelle conformément à la législation nationale et internationale applicable.
Il est interdit de reproduire, afficher, modifier ou transmettre le contenu du Site, à des fins publiques ou commerciales, sans l’autorisation écrite préalable de Turcultur.
Cette interdiction n’empêche pas l’Utilisateur d’utiliser le Site pour copier, lorsque cela est nécessaire, les informations relatives à ses achats, les données contractuelles ou tout autre usage autorisé par la loi.
Sauf autorisation écrite expresse de Turcultur, tout système de bannière, lien, hyperlien, framing ou dispositif similaire renvoyant vers le Site est interdit.
Toute violation des dispositions du présent article sera considérée comme une atteinte aux droits légitimes de propriété intellectuelle de Turcultur sur le Site et son contenu.
Toute information librement transmise à Turcultur, notamment par courrier électronique, transfert de fichiers ou tout autre moyen, sera considérée comme non confidentielle et non exclusive. En transmettant du contenu au Site, l’Utilisateur accorde à Turcultur tous les droits exclusifs de propriété sur ce contenu et autorise son utilisation sans restriction.

Règlement intérieur du Quake

Le Quake est une expérience thématique qui permet aux visiteurs de voir et de ressentir le Grand Tremblement de Terre de Lisbonne. Il s'agit d'une invitation, sous la forme d'un voyage dans le temps, à découvrir davantage le séisme de 1755, le siècle des Lumières, Lisbonne et les phénomènes sismiques.
L'expérience Quake dure environ 90 minutes.
Le visiteur du Quake (« Client ») peut choisir la séance et le nombre de billets qu'il souhaite acheter.
Les billets peuvent être achetés via la billetterie en ligne du Site, auprès de partenaires autorisés ou directement sur place au Quake.
Les visites de groupe (plus de 10 personnes), les visites scolaires, les fêtes d'anniversaire et autres visites spéciales doivent, de préférence, être réservées directement auprès de Turcultur au moins 7 jours à l'avance.
Chaque billet est valable pour une seule entrée et donne accès aux différentes salles d'exposition ainsi qu'à l'expérience de simulation du tremblement de terre.
Les billets ne peuvent être revendus ni utilisés à des fins commerciales ou promotionnelles.
Les Clients doivent présenter leur billet, au format papier ou électronique, pour validation à l'accueil du Quake.
Turcultur se réserve le droit de demander une pièce d'identité à tout Client. Si la légitimité du billet acheté ne peut être confirmée, Turcultur se réserve le droit de refuser l'accès au Quake, sans droit à remboursement.
La preuve d'achat (billet) est personnelle et incessible. Toute utilisation abusive relève de la seule responsabilité du Client.
Le partage ou le transfert du billet électronique vers un numéro de téléphone ou une adresse électronique autre que ceux indiqués par le Client lors de l'achat relève exclusivement de sa responsabilité et peut empêcher l'accès au Quake. Turcultur décline toute responsabilité en cas de duplication de billets et se réserve le droit de refuser l'entrée aux détenteurs de billets dupliqués.
Si le Client ne se présente pas à l'entrée du bâtiment à la date et à l'heure correspondant au billet acheté, Turcultur se réserve le droit d'annuler la réservation, sans droit à remboursement. Pour cette raison, tous les Clients doivent arriver au Quake au moins 15 minutes avant le début de leur séance.
Les enfants de moins de 6 ans ne sont pas admis. Un enfant (âgé de 6 à 12 ans) ne peut effectuer le parcours d'exposition sans être accompagné d'un adulte ou d'un senior. Afin de garantir le respect de cette règle, chaque adulte ou senior peut accompagner au maximum 5 enfants, sauf dans le cadre de visites scolaires, de groupes ou de fêtes d'anniversaire.
L'entrée sera refusée aux mineurs non accompagnés de leurs parents ou représentants légaux, ou qui ne présentent pas une autorisation dûment remplie, signée par leurs parents ou représentants légaux et comportant un contact d'urgence. Des justificatifs pourront être demandés en cas de doute.
Les séances se déroulent conformément aux horaires publiés. Toutefois, des circonstances exceptionnelles peuvent justifier une modification d'horaire ou l'annulation d'une séance. Dans ce cas, un billet de remplacement ou un remboursement sera proposé.
Après l'entrée et pendant toute la durée de leur visite, les Clients doivent conserver leur billet, qui pourra être demandé à tout moment par un membre du personnel du Quake.
Afin de renforcer l'interactivité, chaque Client reçoit à son entrée un bracelet RFID. Ce bracelet permet d'accéder aux contenus d'information sélectionnés par le Client, lesquels seront ensuite traités par le Quake et envoyés gratuitement à l'adresse électronique fournie par le Client, conformément aux dispositions de la section « Protection des données personnelles ».
Veuillez noter que l'expérience de simulation du tremblement de terre présente un certain niveau d'intensité et peut impressionner ou perturber les visiteurs les plus sensibles, notamment les enfants. De même, l'expérience peut ne pas être adaptée aux femmes enceintes, aux personnes souffrant d'épilepsie, de maladies cardiovasculaires, de maladies chroniques, de troubles neurologiques, de sensibilité à la lumière ou de problèmes au niveau du cou, du dos, des hanches et/ou des genoux. Il appartient au Client de déterminer si sa participation ou celle des enfants qui l'accompagnent est appropriée. Cette liste n'est pas exhaustive et n'exclut pas d'autres conditions médicales. Dans de tels cas, Turcultur recommande de consulter un médecin avant de participer à l'expérience. Turcultur décline toute responsabilité en cas d'incident médical résultant de la participation à l'expérience.
Afin de garantir le respect des exigences légales et réglementaires applicables, notamment en matière d'hygiène, de sécurité et de santé publique, le port de chaussures est obligatoire à l'intérieur du Quake pendant toute la durée de la visite. L'expérience comprenant un simulateur de séisme ainsi que des sols irréguliers, des escaliers et des espaces étroits, il est recommandé de porter des vêtements confortables et des chaussures adaptées.
Les visiteurs doivent respecter toutes les règles de sécurité et les instructions communiquées par le personnel de Turcultur.
Pour les mêmes raisons, les visiteurs à mobilité réduite utilisant un fauteuil roulant, des béquilles, un déambulateur ou rencontrant des difficultés de mobilité pour toute autre raison sont invités à contacter Turcultur au moins trois jours avant l'achat de leurs billets. Cela permettra à Turcultur de recommander la séance la plus adaptée et de garantir la meilleure expérience possible.
L'expérience n'est pas spécifiquement adaptée aux personnes malvoyantes ou malentendantes. Ces situations doivent également être signalées à Turcultur au moins trois jours à l'avance afin que des recommandations puissent être fournies concernant la séance la plus appropriée.
Compte tenu de la nature de l'expérience décrite ci-dessus, il est recommandé aux Clients de ne pas apporter un nombre excessif d'effets personnels dans le bâtiment, ceux-ci pouvant réduire leur confort et leur niveau d'interaction. Des casiers gratuits sont mis à disposition à cet effet.

Règles de conduite du Quake

Turcultur se réserve le droit de refuser l'accès ou d'exclure du Quake tout Client qui semble en état d'ébriété, sous l'influence de drogues ou dont le comportement perturbe les autres visiteurs, provoque des dommages ou compromet le bon déroulement de l'expérience. Dans ces cas, aucun remboursement ou indemnisation ne sera accordé.
Il est interdit de fumer, y compris de faire usage de cigarettes électroniques, ainsi que de consommer des boissons alcoolisées ou des aliments qui n'ont pas été achetés au Quake.
Les Clients ne sont pas autorisés à entrer dans le Quake avec des objets tranchants, des bouteilles en verre, des canettes, des jouets télécommandés, des drones, des armes ou tout autre objet susceptible d'être utilisé comme arme, ainsi que toute substance ou objet pouvant compromettre la sécurité des personnes ou des biens.
Pour des raisons de sécurité, les autorités compétentes pourront procéder à des contrôles des personnes et de leurs effets personnels à l'entrée, lorsque cela est applicable.
Les Clients sont autorisés à prendre des photographies et/ou à enregistrer des vidéos au sein du Quake. Toutefois, Turcultur rappelle que les droits de ses collaborateurs doivent être respectés, notamment en matière de droit à l'image et de protection des données personnelles.
Turcultur se réserve le droit de demander la présentation des photographies ou vidéos réalisées par un Client afin de vérifier le respect des droits de ses collaborateurs. En cas de refus, Turcultur pourra demander au Client de quitter les lieux, sans préjudice de toute action légale visant à protéger les droits du collaborateur concerné.
Turcultur ne pourra être tenue responsable des blessures corporelles ou des dommages matériels résultant du non-respect des présentes Conditions Générales, ni des objets laissés dans ses installations. Les objets trouvés non réclamés dans un délai de 30 jours seront remis à une institution caritative.
Turcultur se réserve le droit de facturer au Client tout dommage causé intentionnellement et/ou résultant d'un contact inapproprié avec les équipements ou éléments de l'exposition.
Turcultur décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'effets personnels dans l'exposition.
Les animaux ne sont pas admis à l'intérieur du bâtiment, à l'exception des chiens d'assistance certifiés, sur présentation d'un justificatif valide conformément à la législation applicable.
Les Clients peuvent adresser toute question à Turcultur par courrier électronique à l'adresse info@lisbonquake.com et peuvent également présenter des réclamations concernant tout acte ou omission contraire aux dispositions légales applicables, sans préjudice du recours aux mécanismes de règlement alternatif des litiges.
Les réclamations peuvent également être enregistrées dans le Livre des Réclamations disponible sur place.
Les réclamations doivent être présentées dans un délai maximal de 30 (trente) jours à compter de la date à laquelle le Client a eu connaissance des faits qui les motivent. Elles seront enregistrées dans les systèmes d'information de Turcultur, qui rendra une décision et en informera le Client dans un délai maximal de 30 (trente) jours à compter de leur réception.

Achat de billets sur le Site Internet

L'Utilisateur déclare disposer de la capacité juridique nécessaire pour comprendre et conclure des contrats relatifs à l'achat des services proposés par Turcultur, conformément aux présentes Conditions Générales.
Les éléments et informations fournis par l'Utilisateur produisent tous leurs effets juridiques. L'Utilisateur reconnaît les achats effectués par voie électronique et ne pourra invoquer l'absence de signature pour se soustraire aux obligations assumées.
L'Utilisateur peut choisir la séance ainsi que le nombre de billets qu'il souhaite acheter.
L'Utilisateur s'engage à ne pas passer de commandes fausses ou frauduleuses. Si Turcultur estime raisonnablement qu'une telle commande a été effectuée, elle se réserve le droit de l'annuler et d'en informer les autorités compétentes.
Lors de l'achat, l'Utilisateur doit fournir son adresse électronique, son adresse postale et/ou toute autre information nécessaire à la bonne exécution de la commande, en garantissant l'exactitude des données communiquées. L'Utilisateur accepte également que ces informations soient utilisées pour l'envoi des billets, des communications relatives à la séance réservée, des notifications de report ou d'annulation, ainsi qu'à des fins de facturation et de paiement.
Turcultur ne saurait être tenue responsable des perturbations, interruptions, déconnexions, anomalies, défaillances, retards, erreurs ou défauts dans la livraison des billets à l'adresse électronique indiquée par l'Utilisateur lorsque ceux-ci résultent d'informations incorrectes, inexactes ou incomplètes fournies par l'Utilisateur ou de toute autre circonstance indépendante de la volonté de Turcultur.
Pour acheter des billets, l'Utilisateur doit sélectionner sur le Site le type et la quantité de billets souhaités en cliquant sur « Sélectionner une date ».
Une fois les billets sélectionnés, l'Utilisateur doit choisir la date et l'heure de la séance et poursuivre le processus en cliquant sur « Réserver ».
L'Utilisateur peut ensuite vérifier la date, l'heure, les billets sélectionnés et leur coût. Pour confirmer l'achat, il devra compléter le formulaire prévu à cet effet en fournissant toutes les informations requises et poursuivre en cliquant sur « Paiement ». Toute erreur ou omission relève de sa seule responsabilité.
Avant de finaliser l'achat, l'Utilisateur doit vérifier le récapitulatif de la commande, y compris les billets sélectionnés, ses données personnelles, ses informations de facturation et le montant total de l'achat. Il devra ensuite sélectionner le mode de paiement souhaité.
Enfin, l'Utilisateur devra finaliser son achat en effectuant le paiement et en cliquant sur « Acheter ».
Une confirmation de l'achat sera envoyée à l'adresse électronique fournie par l'Utilisateur. En cas de non-réception, l'Utilisateur devra contacter Turcultur à l'adresse info@lisbonquake.com.
Dès confirmation du paiement et acceptation de l'achat par Turcultur, un message de confirmation sera envoyé à l'Utilisateur. À ce moment, le contrat entre Turcultur et l'Utilisateur sera réputé conclu.

Paiement et facturation des billets achetés sur le Site Internet

Les billets peuvent être payés par Visa, Mastercard, PayPal, MB WAY ou tout autre moyen de paiement qui pourrait être mis à disposition à l'avenir.
En cas de paiement par Visa, Mastercard ou PayPal, l'Utilisateur devra fournir le numéro de carte, la date d'expiration et le code CVC. Le montant correspondant sera débité immédiatement.
Si l'Utilisateur choisit MB WAY comme moyen de paiement, il devra fournir son numéro de téléphone portable. Une notification de confirmation apparaîtra ensuite dans l'application MB WAY installée sur son appareil mobile. L'Utilisateur devra approuver le montant indiqué afin de finaliser l'achat.
Les paiements en espèces, par chèque bancaire ou chèque-cadeau ne sont pas acceptés.
La facture ainsi que les billets achetés seront envoyés à l'adresse électronique indiquée par l'Utilisateur.
Avant de finaliser l'achat, il appartient à l'Utilisateur de vérifier la séance sélectionnée, la date et toutes les informations relatives aux billets choisis.
L'impossibilité pour l'Utilisateur d'assister à la séance choisie ou toute erreur commise lors de la sélection des billets ne lui donnera droit ni à un échange, ni à une annulation, ni à un remboursement.

Achat de bons cadeaux

Les Clients souhaitant offrir l'accès au Quake sans sélectionner immédiatement une date et une heure peuvent acheter un bon cadeau au lieu d'un billet.
Les bons cadeaux peuvent être achetés sur le Site Internet ou directement à la billetterie du Quake.
Après l'achat, le bon cadeau est immédiatement mis à disposition du Client, devient actif dans un délai maximal de 48 heures et reste valable pendant une période d'un an à compter de sa date d'activation.

Utilisation des bons cadeaux

Les bons cadeaux peuvent être utilisés sur le Site Internet ou directement à la billetterie du Quake.
L'utilisation d'un bon cadeau s'effectue lors du processus d'achat d'un billet standard en saisissant le code alphanumérique unique du bon dans le champ prévu à cet effet.
Un bon cadeau standard ne peut être utilisé que pour un billet standard adulte, et un bon cadeau enfant uniquement pour un billet standard enfant.

Achat de billets – Visites scolaires et activités de vacances

Une réservation ne sera considérée comme confirmée qu'après :
(i) le paiement intégral du montant des billets jusqu'à 30 jours avant la date de la visite ; ou
(ii) le paiement d'un acompte correspondant à 20 % de la valeur totale des billets au moment de la pré-réservation, le solde devant être réglé jusqu'à 15 jours avant la date de la visite.
Dans le cas des pré-réservations visées ci-dessus, Turcultur se réserve le droit d'exiger le paiement de l'acompte dans un délai de 48 heures si d'autres clients demandent la même date et le même créneau horaire.
Toute modification de réservation après confirmation est possible moyennant le paiement de frais de modification (3,50 € par billet) ainsi que du montant correspondant à toute différence entre le prix initial et le prix applicable à la nouvelle date, le cas échéant.
Si le groupe est dans l'impossibilité de participer à la visite pour des raisons indépendantes de la volonté de l'établissement scolaire (y compris, mais sans s'y limiter, des conditions météorologiques exceptionnellement défavorables), Turcultur pourra reprogrammer la visite au cours de la même année scolaire, sous réserve des disponibilités de l'établissement et de Turcultur, moyennant le paiement des frais de modification (3,50 € par billet) et de toute différence tarifaire applicable. Aucun remboursement des montants déjà versés ne sera effectué.
En cas de grève des transports publics ou de grève du personnel de l'établissement scolaire concerné, la visite pourra être reprogrammée au cours de la même année scolaire, sous réserve d'un préavis d'au moins 5 jours ouvrables et des disponibilités de l'établissement et de Turcultur. Des frais de modification (3,50 € par billet) ainsi que toute différence tarifaire applicable seront dus, sans remboursement des sommes déjà versées.
Si le groupe est dans l'impossibilité de participer à la visite en raison d'une modification du calendrier scolaire, la visite pourra être reprogrammée au cours de la même année scolaire, sous réserve d'un préavis d'au moins 60 jours avant la date prévue et des disponibilités de l'établissement et de Turcultur. Des frais de modification (3,50 € par billet) ainsi que toute différence tarifaire applicable seront dus, sans remboursement des sommes déjà versées.
Turcultur se réserve le droit d'organiser les groupes en fonction des disponibilités des séances et de ses besoins opérationnels.
Les visites scolaires ne sont pas exclusives. Les groupes peuvent être divisés ou regroupés avec d'autres groupes et/ou visiteurs.
Les groupes doivent arriver entre 15 et 30 minutes avant le début de leur séance. Tout retard peut compromettre le déroulement de la visite. Turcultur se réserve le droit de réorganiser les groupes et d'attribuer un nouvel horaire, sous réserve de disponibilité.
Sans préjudice des situations prévues dans la présente section, si le groupe ne se présente pas conformément aux dispositions ci-dessus, il ne pourra pas participer à la séance prévue et Turcultur se réserve le droit de ne procéder à aucun remboursement ni reprogrammation.
En cas de non-présentation du groupe le jour de la visite, Turcultur se réserve le droit de ne rembourser aucun montant versé pour cette visite.
Pour des raisons logistiques et de gestion des espaces, il est interdit d'apporter de la nourriture destinée à être consommée sur place, que ce soit pour le déjeuner ou pour des collations.
En cas de dommages matériels et/ou corporels causés par le groupe au sein du Quake, l'établissement scolaire ou l'organisation responsable de la visite sera chargé d'informer les parents ou représentants légaux des dommages causés.

Achat de billets – Visites de groupe ou visites exclusives (y compris activités de team building, événements et autres activités spéciales)

Une réservation ne sera considérée comme confirmée qu'après paiement jusqu'à 30 jours avant la visite ou, lorsqu'un acompte de 20 % a été versé lors de la pré-réservation, après paiement du solde jusqu'à 15 jours avant la date prévue.
Dans le cas des pré-réservations, Turcultur se réserve le droit d'exiger le paiement du solde dans un délai de 48 heures si d'autres clients demandent la même date et le même créneau horaire.
Lorsqu'aucune pré-réservation payante n'existe, Turcultur se réserve le droit d'exiger le versement d'un acompte de 20 % dans un délai de 48 heures si d'autres clients demandent la même date et le même créneau horaire.
Les modifications de réservation après paiement intégral ne sont autorisées qu'une seule fois et jusqu'à 72 heures avant le début de la séance réservée, sous réserve : du paiement de frais de modification (20 % de la valeur de la séance pour les groupes exclusifs ou 3,50 € par billet pour les groupes intégrés à des séances non exclusives) ; et du paiement de toute différence entre le prix initial et le prix applicable à la nouvelle date, le cas échéant.

Les modifications ne prendront effet qu'après confirmation de disponibilité par Turcultur par courrier électronique.

Les billets vendus par Turcultur sont valables pour une date et une heure spécifiques et ne peuvent donc pas être annulés.
En cas de non-présentation à la date et à l'heure indiquées sur le billet acheté, Turcultur se réserve le droit de ne procéder à aucun remboursement ni changement de date et/ou d'heure.
Toute modification de date et/ou d'heure en vertu de la présente clause reste soumise à la capacité maximale du Quake à la date demandée, conformément aux exigences légales applicables ainsi qu'aux règles de sécurité et de santé publique en vigueur.
Le jour de la visite, le groupe doit arriver au Quake 30 minutes avant le début de la séance. Tout retard peut compromettre l'organisation et la réalisation de la visite.
En cas de retard, Turcultur se réserve le droit de réorganiser les groupes et d'attribuer un nouvel horaire, sous réserve de disponibilité le jour même. Dans des circonstances exceptionnelles, la visite pourra ne pas avoir lieu.

Modifications, annulations et remboursements

Turcultur se réserve le droit de suspendre l'expérience en cas de Force Majeure (pour plus d'informations, veuillez consulter la section « Force majeure » ci-dessous) ou en raison de perturbations techniques, opérationnelles ou humaines indépendantes de sa volonté, notamment des coupures d'électricité ou des interruptions de l'approvisionnement en eau.
Dans les situations décrites ci-dessus, Turcultur s'efforcera de contacter le Client dans les meilleurs délais. Dans ce cas, Turcultur proposera au Client une nouvelle date de visite. Si cette reprogrammation n'est pas possible ou n'est pas souhaitée par le Client, celui-ci aura droit au remboursement intégral du montant payé.
Compte tenu de la nature des contenus et des ressources utilisés dans l'expérience Quake, ainsi que des éventuelles contraintes techniques, opérationnelles et/ou humaines, Turcultur se réserve le droit de modifier la manière dont l'expérience est présentée. Dans ce cas, aucun report ni remboursement ne sera dû au Client.
Turcultur dispose de l'entière liberté de déterminer et de modifier les horaires d'ouverture du Quake sans préavis, afin de garantir la qualité de l'expérience proposée aux visiteurs.
Une fois l'expérience commencée, les visiteurs ne sont pas autorisés à quitter le parcours puis à y revenir ultérieurement.
Les billets vendus par Turcultur sont valables pour une date et une heure spécifiques et ne peuvent donc pas être annulés.
En achetant l'option Protect Ticket, le Client peut, jusqu'à la veille de la séance réservée, en envoyant un e-mail à info@lisbonquake.com et sous réserve de disponibilité et de confirmation par Turcultur :

a) modifier la date et/ou l'heure de la séance sélectionnée, sous réserve du paiement de toute différence entre le prix initial du billet/de la séance et le prix applicable à la nouvelle date, le cas échéant ;

b) demander le remboursement du montant payé pour le billet acheté (pour plus d'informations, veuillez consulter la présente section).

Les avantages accordés par l'option Protect Ticket ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. Toute nouvelle date devra être fixée dans un délai de 30 jours à compter de la date initialement choisie lors de l'achat. Les modifications de date et/ou d'heure ne prendront effet qu'après confirmation de disponibilité par Turcultur par courrier électronique et resteront soumises à la capacité maximale du Quake ainsi qu'aux exigences légales et réglementaires applicables.
Sans souscription à l'option Protect Ticket et dans des circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté du Client, celui-ci pourra demander une modification de l'horaire de sa séance le jour même de la visite, directement à l'accueil du Quake, sous réserve de disponibilité et d'approbation par Turcultur. Des justificatifs pourront être demandés. Turcultur se réserve le droit de facturer des frais administratifs (3,50 € par billet), ainsi que toute différence tarifaire applicable entre la séance initiale et la nouvelle séance. Ces frais seront communiqués au Client au moment de la demande.
En cas de non-présentation à la date et à l'heure indiquées sur le billet acheté, Turcultur se réserve le droit de ne procéder à aucun remboursement ni changement de date, y compris pour les billets achetés avec l'option Protect Ticket.
Lorsqu'un remboursement est dû en raison de problèmes techniques ou opérationnels indépendants de la volonté de Turcultur ayant entraîné une modification substantielle de l'expérience, celui-ci sera effectué dans un délai maximal de 14 (quatorze) jours à compter de l'annulation. Dans la mesure du possible, le remboursement sera réalisé par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. À défaut, le Client pourra être invité à fournir une preuve de paiement ainsi qu'un justificatif de titularité du compte bancaire ou de la carte utilisée afin que le remboursement puisse être effectué par virement bancaire.
Les Clients souhaitant demander un remboursement dans les situations prévues ci-dessus devront adresser leur demande à info@lisbonquake.com en indiquant les informations suivantes :

Référence de la commande ou de l'achat ;
Copie du justificatif de paiement ;
IBAN ou coordonnées bancaires nécessaires au remboursement.

Force majeure

Turcultur ne pourra être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations lorsque celui-ci résulte d'événements indépendants de sa volonté raisonnable (« Cas de Force Majeure »).
Constituent notamment des Cas de Force Majeure :

a) Les grèves générales ou autres formes de protestation affectant de manière significative le pays ;

b) Les troubles à l'ordre public, émeutes, invasions, attaques terroristes ou menaces d'attaques terroristes, guerres déclarées ou non déclarées, ainsi que toute menace ou préparation de guerre ;

c) Les incendies, explosions, tempêtes, inondations, tremblements de terre, glissements de terrain, épidémies, pandémies ou toute autre catastrophe naturelle ;

d) L'impossibilité d'utiliser les transports ferroviaires, maritimes, aériens, routiers ou tout autre moyen de transport public ou privé ;

e) L'impossibilité d'utiliser les réseaux de télécommunications publics ou privés.

Les obligations de Turcultur seront suspendues pendant toute la durée du Cas de Force Majeure et les délais d'exécution correspondants seront prolongés d'une durée équivalente. Turcultur mettra en œuvre tous les moyens raisonnables pour mettre fin à la situation de Force Majeure ou trouver une solution permettant l'exécution de ses obligations malgré cette situation.

Option Protect Ticket

L'option Protect Ticket est disponible au tarif indiqué dans la grille tarifaire du Quake en vigueur au moment de l'achat.
Lors du processus de réservation en ligne, le Client peut sélectionner l'option Protect Ticket et l'ajouter à son panier. Le montant correspondant apparaîtra dans le récapitulatif sous la désignation « Protect ».
Le remboursement disponible dans le cadre de l'option Protect Ticket, conformément au point 7 b) de la section « Modifications, annulations et remboursements », couvre exclusivement le montant payé pour le billet lors de l'achat.
Pour plus d'informations concernant l'achat de billets sur le Site Internet, veuillez consulter la section « Achat de billets sur le Site Internet » ci-dessus.

Protection des données personnelles

L'entité responsable du traitement des données personnelles est Turcultur.
Le Délégué à la Protection des Données peut être contacté par courrier à l'adresse Rua do Embaixador, 126 A, 1300-218 Lisbonne, Portugal, ou par courrier électronique à l'adresse info@lisbonquake.com.
Les données personnelles sont traitées lorsqu'elles sont nécessaires à la fourniture des services, au respect des obligations légales applicables à Turcultur ou lorsque la personne concernée a donné son consentement.
Les données personnelles fournies par les Utilisateurs et les Clients, ainsi que les données générées dans le cadre de l'utilisation des services, seront traitées et conservées sous forme électronique par Turcultur aux fins de gestion de la clientèle, de fourniture des services, de communication de produits et services, de gestion commerciale, de gestion des réseaux et systèmes, de comptabilité, de gestion fiscale et administrative, de sécurité de l'information, de sécurité physique et de respect des obligations légales.
Le traitement des données d'identification et d'utilisation par Turcultur à des fins de communication de produits et services sera effectué conformément aux préférences de consentement exprimées par le Client.
Le consentement doit être préalable, libre, éclairé, spécifique et non équivoque, et peut être exprimé par une déclaration écrite ou orale ou par la validation d'une option. Le Client peut à tout moment s'opposer au traitement de ses données personnelles à des fins de communication commerciale via le Site Internet ou en envoyant un e-mail à info@lisbonquake.com.
Les données personnelles sont conservées pendant des périodes différentes selon la finalité du traitement, conformément aux exigences légales, au principe de nécessité et au principe de minimisation des données.
Turcultur peut faire appel à des sous-traitants pour le traitement des données personnelles. Ces entités seront tenues de mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir la protection des données personnelles et les droits des personnes concernées.
Les Utilisateurs et les Clients disposent des droits d'accès, de rectification, d'opposition, d'effacement, de limitation du traitement et de portabilité de leurs données personnelles. Ces droits peuvent être exercés par demande écrite adressée à Rua do Embaixador, 126 A, 1300-218 Lisbonne, Portugal, ou par courrier électronique à info@lisbonquake.com.
Les Clients peuvent consulter à tout moment les informations complètes et actualisées relatives à la Politique de Confidentialité et au traitement des données personnelles sur www.lisbonquake.com.
Les dispositions ci-dessus s'appliquent également lorsque les billets ont été réservés par l'intermédiaire d'un tiers.
Des systèmes de vidéosurveillance sont en fonctionnement afin de garantir la sécurité des Clients.
Aux fins légales applicables, le Client déclare autoriser librement, spécifiquement et en toute connaissance de cause la captation, le traitement et l'utilisation de son image ainsi que des données personnelles qui y sont associées, exclusivement à des fins de protection de sa personne et de celle des autres, et uniquement pendant la durée strictement nécessaire à ces finalités.

Droit applicable et juridiction compétente

Toute question non expressément régie par les présentes Conditions Générales sera soumise au droit portugais.
Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'application des présentes Conditions Générales sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Lisbonne, avec renonciation expresse à toute autre juridiction compétente. Bien que le présent document ait été traduit en français, la version portugaise prévaudra en cas de divergence d'interprétation.

Règlement alternatif des litiges de consommation

En cas de litige, le consommateur peut recourir aux mécanismes de règlement alternatif des litiges :

Centre d'Arbitrage des Conflits de Consommation de Lisbonne

Rua dos Douradores, nº 116 – 2º étage
1100-207 Lisbonne
Portugal

Tél. : (+351) 218 807 030

Fax : (+351) 218 807 038

E-mail : juridico@centroarbitragemlisboa.pt

http://www.centroarbitragemlisboa.pt/