Política de Privacidade & Política de Cookies

A Turcultur – Turismo e Cultura de Portugal, Lda., (“Turcultur”) no âmbito da prestação de serviços desenvolvida no Quake necessita de recolher e tratar dados pessoais dos seus clientes.

A utilização do site do Quake, da loja online e da própria visita ao Quake implica a recolha de informações pessoais dos seus utilizadores, por forma a que seja disponibilizada uma experiência completa durante a visita e depois dela.

Neste sentido, a presente política de privacidade e de proteção de dados pessoais (“Política de Privacidade”) visa elucidar os nossos clientes e utilizadores (doravante, “Clientes”) a perceber que tipos de dados pessoais recolhemos e qual a finalidade da sua recolha e utilização.

A presente Política de Privacidade visa dar cumprimento às regras gerais relativas à privacidade e ao tratamento de dados pessoais recolhidos no estrito cumprimento da legislação em vigor neste âmbito, designadamente o Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de Abril de 2016 (“Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados” ou “RGPD”), da Lei n.º 58/2019 de 8 de Agosto (Assegura a execução, na ordem jurídica nacional, do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho. A utilização do nosso website e da loja online e o fornecimento de dados direta ou indiretamente, implicam o conhecimento e aceitação das condições da Política de Privacidade, dos Termos e Condições Gerais de Utilização e de quaisquer outros termos, políticas e condições específicas.

Em que casos se aplica a Política de Privacidade?

Esta política de privacidade aplica-se a todos os casos de contrato entre o Cliente e a Turcultur. E aplica-se também aos casos em que o Cliente reserve o seu bilhete, ainda que através de terceiro.

Quem é o responsável pelo tratamento dos dados pessoais?

A entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais é a Turcultur - Turismo e Cultura de Portugal, Lda., pessoa coletiva n.º 514 183 152.

O que são dados pessoais?

São considerados dados pessoais todas as informações de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável.

É considerada identificável uma pessoa singular que possa ser identificada, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular.

Que dados pessoais recolhemos?

A Turcultur recolhe e trata os dados pessoais necessários para a prestação dos seus serviços ou para gerir os seus contactos connosco.

Através do website podem ser recolhidos os seguintes dados pessoais: (i) nome; (ii) dados de identificação; (iii) dados de contacto (telefone, e-mail); (iv) dados bancários ou outros dados (por exemplo, o número de reserva) ou informações sobre a forma como utiliza as nossas páginas.

A Turcultur tem especial preocupação com a proteção dos direitos dos menores, pelo que a recolha de dados pessoais de menores de 13 anos está dependente do consentimento dos respetivos pais / representantes do menor. Para tal, aquando da recolha de dados dos menores, será solicitado o e-mail dos pais / representantes do menor para a confirmação de que consentem no tratamento de dados pessoais dos menores em causa.

Categorias de dados pessoais que tratamos - Tipo de dados recolhidos

Momento

Nome, data de nascimento e dados de contacto (endereço e-mail, número de telefone e endereço postal)

Quais as finalidades da recolha dos dados pessoais?

Os dados pessoais dos Clientes são utilizados no âmbito da prestação e gestão de serviços contratados ou reservados, bem como para o estudo, melhoramento e adequação dos serviços às necessidades e interesses do Cliente, nomeadamente para agilizar os processos de reserva de bilhetes ou compra de produtos Quake.

O Cliente poderá, no entanto, disponibilizar os seus dados pessoais para outras finalidades, designadamente, para receber informações institucionais do Quake, para receber comunicações de marketing (promoções e campanhas dos nossos produtos e serviços), bem como no âmbito de envio de reclamações e sugestões.

Através da presente Política de Privacidade, o Cliente autoriza que lhe sejam tiradas fotografias e que sejam filmados vídeos durante a sua visita e experiência no Quake, para que, quanto às fotografias, se assim entender, as possa adquirir posteriormente como uma recordação da experiência. Os registos em vídeo serão ainda utilizados para fins de segurança, enquadrados no circuito de videovigilância do edifício.

Gestão de reservas e prestação de serviços

Aquando da visita ao Quake, utilizamos as informações que nos são disponibilizadas para prestarmos os nossos serviços relativamente à aquisição do seu bilhete, por exemplo, para emitir o bilhete.

Gestão da relação com o Cliente

A Turcultur pode contactar o Cliente via SMS ou e-mail por motivos administrativos ou operacionais, como por exemplo para lhe enviar comunicações das reservas, compras e pagamentos ou informar sobre necessidades de alterações à visita.

Dado que estas comunicações são se destinam a efeitos de marketing continuará a recebê-las ainda que tenha optado por não receber comunicações de marketing.

Os dados pessoais do Cliente também serão utilizados para responder a pedidos, sugestões, contactos.

Informação de notícias e ofertas do seu interesse

A Turcultur pode enviar-lhe comunicações de marketing caso o Cliente indique que as pretende receber.

Se aceitar receber estas comunicações de marketing a Turcultur pode enviar-lhe newsletters com as nossas notícias ou ofertas. Tais ofertas podem incluir informações sobre os nossos bilhetes e outros produtos associados.

São recolhidos dados de tracking do e-mail que o Cliente fornecer para monitorizar a ação e adequar conteúdos. Estes dados de e-mail serão armazenados apenas durante o tempo que o Cliente mantenha ativa a sua subscrição.

A Turcultur não partilha os seus dados pessoais com outras empresas para efeitos de marketing sem o consentimento do Cliente para o efeito.

Caso não pretenda receber mais comunicações de marketing basta clicar no link “Cancelar a sua subscrição” para o cancelamento da subscrição. Se preferir pode também solicitar à Turcultur que não lhe envie mais comunicações de marketing, enviando um e-mail para info@lisbonquake.com

Para cumprimento das nossas obrigações legais

A presente Política de Privacidade está em conformidade com o RGPD e demais legislação em vigor aplicável em matéria de tratamento de dados pessoais.

Qual o período de conservação dos dados pessoais?

Os dados pessoais do Cliente são conservados no estrito cumprimento da legislação aplicável, sendo armazenados em bases de dados específicas para o efeito:

Tipo de dado pessoal

Período de conservação

Imagens de videovigilância - 30 dias
Imagens de Foto e Vídeo - 30 dias
Dados recolhidos para a gestão de reservas - Enquanto se revelar necessário
Dados de reservas de grupos - 1 ano
Dados de faturação - 10 anos
Dados do cartão de crédito - Até ao fim da transação
Endereço e-mail para envio de informação comercial - Até à revogação do consentimento

Quais os direitos dos titulares dos dados pessoais?

Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados tem o direito de solicitar, a todo o tempo e livre de encargos, o acesso aos dados pessoais que lhe digam respeito, bem como a sua retificação, eliminação ou limitação do seu tratamento, a portabilidade dos seus dados ou a opor-se ao seu tratamento (com exceção dos dados estritamente necessários para a prestação do serviço), mediante pedido escrito à Turcultur para o endereço de e-mail info@lisbonquake.com.

Poderá obter a confirmação de que dados pessoais que lhe dizem respeito são objeto de tratamento, bem como o acesso aos mesmos, sendo-lhe disponibilizado, caso requeira, uma cópia dos dados objeto de tratamento.

Tem o direito a retirar o seu consentimento, a qualquer momento, porém, a retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado.

Tem também direito de, nos termos da legislação aplicável, solicitar a limitação do tratamento ou a portabilidade dos seus dados, verificadas as condições legalmente prevista.

Formas de utilização da página do Quake

Não obstante as medidas de segurança adotadas pela Turcultur, importa alertar os Clientes para o facto de que, aquando do acesso à página da internet, devem adotar as precauções e medidas necessárias de segurança, nomeadamente através da utilização de um computador e um browser atualizados e tomar cuidados no uso do computador bem como no acesso à sua conta de cliente, não partilhando com terceiros os seus dados de acesso.

A Turcultur não assume qualquer responsabilidade derivada da utilização de dados de caráter pessoal incertos, incompletos, desatualizados disponibilizados pelo Cliente. Porém, a Turcultur tomará as medidas adequadas ao seu alcance para que os dados inexatos, tendo em conta as finalidades para que são tratados, sejam apagados ou retificados sem demora.

A Turcultur só garante a segurança dos dados armazenados internamente e da sua propriedade.

A página de pagamento disponibilizada na nossa loja online é da responsabilidade das entidades SIBS e Paypal.

Desta forma, os dados do seu cartão de crédito ou de débito são recolhidos pela SIBS e os dados da sua conta Paypal são recolhidos pela própria. A Turcultur não tem acesso aos dados do seu cartão de crédito / débito ou conta Paypal.

Quais as medidas de segurança adotadas pela Turcultur?

A Turcultur assegura a confidencialidade, proteção e segurança dos dados pessoais dos Clientes através da implementação de medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os dados que lhe são fornecidos contra qualquer forma de tratamento indevido ou ilegítimo e contra qualquer perda acidental ou destruição destes dados. Para tal, a Turcultur dispõe de sistemas de segurança destinados a garantir a segurança dos dados pessoais tratados.

A Turcultur divulga a todos os seus colaboradores uma Política de Proteção de Dados Pessoais, com vista a assegurar o seu conhecimento acerca das obrigações que lhe são impostas nesta matéria. Para garantir a permanente sensibilização dos seus colaboradores, a Turcultur desenvolve ações de formação junto dos mesmos, os quais assumem o compromisso de não revelar a terceiros ou utilizar para fins contrários à lei, qualquer informação pessoal dos Clientes cujo conhecimento lhes advenha do exercício das suas funções.

Utilização de dados por outras entidades

A Turcultur pode recorrer a outras entidades para subcontratar serviços. Nos casos em que se essas entidades necessitem de ter acesso aos dados pessoais dos Clientes, o tratamento será feito sob a instruções da Turcultur e em seu nome e por sua conta.

A Turcultur assegura que tais entidades subcontratantes oferecem garantias suficientes de execução de medidas técnicas e organizativas adequadas de forma a que o tratamento satisfaça os requisitos da lei aplicável e assegure a segurança e proteção dos direitos dos titulares dos dados, nos termos do acordo de subcontratação celebrado com as referidas entidades subcontratantes.

A Turcultur poderá também transmitir dados pessoais dos seus Clientes a entidades terceiras, quando considere que tal transmissão é necessária ou adequada:

À luz da lei aplicável;
No cumprimento de obrigações legais / ordens judiciais;
Para responder a solicitações de autoridades públicas ou governamentais.

Em todas estas situações, a Turcultur compromete-se a tomar as medidas adequadas para garantir a proteção efetiva dos dados pessoais que trata.

Os dados pessoais podem ser objeto de transferências internacionais?

A prestação de serviços pela Turcultur pode implicar a transferência dos seus dados pessoais para países terceiros (que não pertençam à União Europeia ou ao Espaço Económico Europeu).

Nessas situações a Turcultur implementará as medidas necessárias e adequadas, à luz do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, relativo à proteção das pessoas singulares no que diz respeito ao tratamento de dados pessoais e à livre circulação desses dados e que revoga a Diretiva 95/46/CE (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), para assegurar a proteção dos dados pessoais objeto de uma total transferência, cumprindo rigorosamente as disposições legais relativamente aos requisitos aplicáveis a tais transferências, nomeadamente, informando os Clientes neste âmbito.

Contacte-nos

Para mais informações sobre o tratamento dos seus dados pessoais ou informações sobre os direitos que lhes são atribuídos pela legislação aplicável, pode contactar a Turcultur através dos seguintes contactos:

E-mail: info@lisbonquake.com.
Morada: Rua do Embaixador, 126 A, 1300-218 Lisboa

Política de Cookies

Os cookies e tecnologias semelhantes são pequenos ficheiros de texto ou pedaços de código que contêm um identificador único. Quando visita um site ou utiliza uma aplicação móvel, o sistema solicita permissão para guardar esse ficheiro no seu dispositivo e aceder às informações nele armazenadas. Os dados recolhidos através de cookies podem incluir a data e hora da visita e a forma como utiliza determinado website ou aplicação.

Porque utilizamos cookies?

Os cookies asseguram que, durante a sua visita à nossa loja online, permanece autenticado, os itens mantêm-se no seu carrinho de compras, pode efetuar compras com segurança e o website funciona corretamente. Permitem ainda analisar a forma como o site é utilizado, ajudando-nos a melhorá-lo. Dependendo das suas preferências, os nossos cookies podem ser usados para apresentar-lhe anúncios personalizados.

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Alteração à Política de Privacidade e Política de Cookies

A Turcultur reserva-se no direito de, a qualquer momento, proceder a modificações ou a alterações à presente Política de Privacidade, sendo essas alterações refletidas nas nossas páginas de internet. Deste modo, propomos uma consulta regular para a devida atualização sobre eventuais alterações.

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